Vous rappelez-vous de la dernière fois que vous avez été déçu.e.s par le travail d’un collègue ou partenaire d’affaires ? Était-ce en raison de retards ? D’enjeux de qualité ? De conformité ? D’originalité ? D’attitude ?…. La manière dont on aborde ces différends est déterminante dans le développement de saines relations de travail. Et ceux et celles qui démontrent de fortes capacités d’empathie ont une longueur d’avance à ce chapitre.
La bonne nouvelle est que l’empathie est une compétence, donc elle se développe ! En étant aussi une pratique essentielle d’un environnement coresponsable, elle aura des effets sur l’ensemble de l’écosystème professionnel.
Comment faire ? En rassemblant une ou plusieurs des 7 conditions qui permettent la neuroplasticité(1):
- La relation avec un autre
- L’intérêt personnel
- La nouveauté
- L’attention et la concentration à une tâche
- L’expérimentation essaie – erreur
- Le jeux l’humour, le mouvement
- Le repos
Bien au-delà du milieu de travail où elle permettra d’améliorer le bien-être des gestionnaires, travailleurs et clients; l’empathie aura des effets collatéraux jusqu’à la famille, les amis et peut-être même avec le nouveau voisin qui finalement finira par être un « Bin bon gars! »… On ne sait jamais par quel chemin l’empathie peut nous emmener.
C’est bien beau tout ça mais on commence où, par quoi?
Peu importe où vous en êtes sur votre chemin, dans la majorité des cas, le prochain pas à faire implique seulement de remplacer une peu plus de critique par un peu plus de curiosité. Par exemple, en remplaçant des phrases comme :
- « Pourquoi n’as-tu pas atteint tes objectifs le mois dernier ? » par « Comment je peux t’aider afin qu’on puisse s’assurer qu’on les atteignes le mois prochain ? »
- « Qu’est-ce qui est arrivé ? Ton dernier rapport était bourré d’erreurs ! » par « Normalement, ton travail est impeccable. Qu’est-ce qui a fonctionné auparavant ? »
Soyez curieux!
https://www.nytimes.com/guides/year-of-living-better/how-to-be-more-empathetic
(1)Ann Betz – BeaAbove Leadership https://www.beaboveleadership.com/business-directory/890/ann-betz/
